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Verbesserung des Update-Prozesses mit Ihrem Feedback

Gepostet von Sameer Samat, Vizepräsident für Produktmanagement, Android und Google Play.

Vielen Dank für das Feedback zu den Aktualisierungen, die wir an den Android-APIs und Play-Richtlinien vorgenommen haben. Wir haben Ihre Verbesserungswünsche sowie einige Frustrationen gehört. Wir möchten erläutern, wie und warum wir diese Änderungen vornehmen und wie wir Ihr Feedback nutzen, um die Bereitstellung dieser Updates und die Kommunikation mit der Entwickler-Community zu verbessern.

Von Anfang an haben wir versucht, Android als vollständig Open-Source-Betriebssystem zu entwickeln. Wir haben auch hart daran gearbeitet, Abwärtskompatibilität und API-Konsistenz aus Respekt und dem Wunsch heraus sicherzustellen, die Plattform so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Dieser entwicklerorientierte Ansatz und diese Offenheit waren von Anfang an Eckpfeiler der Android-Philosophie. Diese ändern sich nicht.

Aber wenn die Plattform wächst und sich weiterentwickelt, bringt jede Entscheidung, die wir treffen, Kompromisse mit sich. Jeden Tag nutzen Milliarden von Menschen auf der ganzen Welt die von Ihnen entwickelten Apps, um unglaubliche Dinge zu erledigen, z. B. mit Angehörigen in Kontakt zu treten, Finanzen zu verwalten oder mit Ärzten zu kommunizieren. Benutzer möchten mehr Kontrolle und Transparenz darüber, wie ihre persönlichen Informationen von Anwendungen verwendet werden, und erwarten, dass Android als Plattform mehr unternimmt, um diese Kontrolle und Transparenz zu gewährleisten. Diese Verantwortung gegenüber den Nutzern haben wir immer ernst genommen. Aus diesem Grund werfen wir einen umfassenden Blick darauf, wie unsere Plattform und unsere Richtlinien diese Verpflichtung widerspiegeln.

Weitere Informationen zu Berechtigungen

Anfang dieses Jahres haben wir Android Q Beta mit Dutzenden von Funktionen und Verbesserungen eingeführt, die den Benutzern mehr Transparenz und Kontrolle bieten und ihre persönlichen Daten weiter schützen. Neben den in Q eingeführten Änderungen auf Systemebene überprüfen und optimieren wir auch unsere Play Developer-Richtlinien, um die Privatsphäre der Benutzer weiter zu verbessern. Seit Jahren müssen Entwickler die Erfassung und Verwendung personenbezogener Daten offenlegen, damit Benutzer verstehen, wie ihre Informationen verwendet werden, und nur die Berechtigungen verwenden, die für die Bereitstellung der Funktionen und Dienste der App tatsächlich erforderlich sind. Im Rahmen von Project Strobe, das wir im vergangenen Oktober angekündigt haben, führen wir spezifische Anleitungen für jede der Android-Laufzeitberechtigungen ein und halten Apps bereit, die von Google nach demselben Standard entwickelt wurden.

Wir haben Ende letzten Jahres mit Änderungen an den Berechtigungen für SMS und Anrufprotokoll begonnen. Um vertrauliche Benutzerdaten, die über diese Berechtigungen verfügbar sind, besser zu schützen, haben wir den Zugriff auf bestimmte Anwendungsfälle eingeschränkt, z. B. wenn der Benutzer eine App als Standard-SMS-App ausgewählt hat. Wir haben verstanden, dass einige App-Funktionen, die diese Daten verwenden, nicht mehr zulässig sind – einschließlich Funktionen, die viele Benutzer als wertvoll erachteten – und haben mit Ihnen nach Möglichkeit Alternativen erarbeitet. Infolgedessen ist die Anzahl der Apps, die Zugriff auf diese vertraulichen Informationen haben, heute um mehr als 98% gesunken. Die überwiegende Mehrheit von ihnen war in der Lage, auf eine Alternative umzusteigen oder kleinere Funktionen zu eliminieren.

Aus Entwickler-Feedback lernen

Obwohl diese Änderungen für die Verbesserung des Datenschutzes für unsere Benutzer von entscheidender Bedeutung sind, sind wir uns dessen bewusst, dass die Weiterentwicklung der Plattform zu erheblicher Arbeit für Entwickler führen kann. Wir sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Sie über die Details und Ressourcen verfügen, die Sie benötigen, um Änderungen zu verstehen und umzusetzen, und wir wissen, dass dort Verbesserungspotenzial besteht. Als wir beispielsweise begannen, diese neuen SMS- und Anrufprotokollrichtlinien durchzusetzen, äußerten sich viele von Ihnen enttäuscht über den Entscheidungsprozess. Es gab eine Reihe von gemeinsamen Themen, die wir teilen wollten:

  • Formular für die Berechtigungserklärung. Einige von Ihnen waren der Ansicht, dass die Beschreibungen der Anwendungsfälle in unserem Formular für die Berechtigungserklärung unklar und schwer korrekt auszufüllen waren.
  • Rechtzeitigkeit des Überprüfungs- und Beschwerdeverfahrens. Für einige von Ihnen hat es zu lange gedauert, Antworten darauf zu erhalten, ob Apps die Richtlinienanforderungen erfüllen. Andere waren der Ansicht, dass das Berufungsverfahren für eine Entscheidung zu langwierig und umständlich sei.
  • Informationen von einem "echten Menschen" bei Google abrufen. Einige von Ihnen hatten den Eindruck, dass unsere Entscheidungen ohne menschliches Zutun automatisiert wurden. Andere meinten, es sei schwierig, eine Person zu finden, die uns helfen könnte, Details zu unseren Richtlinienentscheidungen und zu neuen Anwendungsfällen, die von Entwicklern vorgeschlagen wurden, zu liefern.

Als Reaktion darauf verbessern und klären wir den Prozess, einschließlich:

  • Detailliertere Kommunikation. Wir überarbeiten die E-Mails, die wir für Ablehnungen und Aufforderungen von Richtlinien senden, um detailliertere Informationen zu erhalten, z. B. warum eine Entscheidung getroffen wurde, wie Sie Ihre App ändern können, um sie zu erfüllen, und wie Sie Widerspruch einlegen.
  • Bewertungen und Einsprüche. In allen Durchsetzungs-E-Mails finden Sie Anweisungen zum Einspruch. Das Einspruchsformular mit Details finden Sie auch in unserer Hilfe. Wir werden auch unser Beschwerdeverfahren überprüfen und verbessern.
  • Das Team vergrößern . Menschen, keine Bots, überprüfen bereits jede sensible Entscheidung, aber wir verbessern unsere Kommunikation, damit die Antworten persönlicher werden – und wir erweitern unser Team, um den Berufungsprozess zu beschleunigen.

Evaluieren von Entwicklerkonten

Wir haben auch Bedenken von einigen Entwicklern gehört, deren Konten für die Verteilung von Apps über Google Play gesperrt wurden. Während die überwiegende Mehrheit der Entwickler auf Android gemeinnützig ist, werden einige Konten wegen schwerwiegender, wiederholter Verstöße gegen Richtlinien zum Schutz unserer freigegebenen Benutzer gesperrt. Bösartige Entwickler versuchen oft, dies zu umgehen, indem sie neue Konten eröffnen oder die vorhandenen Konten anderer Entwickler verwenden, um unsichere Apps zu veröffentlichen. Obwohl wir uns nach Möglichkeit um Offenheit bemühen, um zu verhindern, dass Entwickler in böser Absicht unsere Systeme spielen und unsere Benutzer gefährden, können wir die Gründe, aus denen wir den Schluss gezogen haben, dass ein Konto mit einem anderen verbunden ist, nicht immer teilen.

Obwohl 99% dieser Entscheidungen über die Aussetzung richtig sind, sind wir auch sehr anfällig dafür, wie effektiv es sein kann, wenn Ihr Konto irrtümlich deaktiviert wurde. Sie können sofort gegen jede Durchsetzung Einspruch einlegen, und jeder Einspruch wird von einer Person in unserem Team sorgfältig geprüft. Während des Beschwerdeverfahrens werden wir Ihr Konto wieder aktivieren, wenn wir feststellen, dass ein Fehler vorliegt.

Separat nehmen wir uns in Kürze mehr Zeit (Tage, nicht Wochen), um Apps von Entwicklern zu überprüfen, die noch keinen Track Record bei uns haben. Auf diese Weise können wir vor der Freigabe von Apps für den Produktivstart im Store gründlichere Überprüfungen durchführen und noch weniger ungenaue Entscheidungen für Entwicklerkonten treffen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Partnerschaft und dafür, dass Android weiterhin eine unglaublich hilfreiche Plattform für Milliarden von Menschen auf der ganzen Welt ist.

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